سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع


نحرص في متجر نفحات الطيب على توفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة وسهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع.



سياسة عامة في الاستبدال أو الاسترجاع:

1- مدة الاسترجاع أو الاستبدال 7 أيام من استلام البضاعة.

2- إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

3- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج كما هو في حالته الأصلية.

4- ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم.

5- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه.

6- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال (قيمة الشحن أو التوصيل).



سياسة خاصة بالاستبدال والاسترجاع لـ خشب العود:

1- يحق للعميل بتجربة مجانية 2 جرام لـ كمية الأوقية 28 جرام وفي حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لا يزيد عن 7 جرامات و في حالة استخدام أكثر من 7 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة.

2- يحق للعميل بتجربة مجانية 4 جرام لـ كمية الثمن 125 جرام فما أكثر وفي حالة تجربة العميل أكثر من 4 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لا يزيد عن 10 جرام وفي حالة استخدام أكثر من 10 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة.



سياسة خاصة بالاستبدال والاسترجاع لـدهن العود:

1-يسمح باسترجاع أو استبدال دهن العود بشرط أن تكون تجربته على قماش نظيف وأن لا يلامس البشرة، و أن تكون التجربة نقاط يسيرة من الدهن.

2-أن يكون الدهن في عبوته الأصلية التي تم شراؤها من المتجر.



سياسة خاصة بالاستبدال والاسترجاع لبقية المنتجات الأخرى:

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بحيث أن لا يكون به تلف أو كسر أوما شابه ذلك.